Domande frequenti.
Ordini, spedizioni, pagamenti, preordini, resi e ritiro: probabilmente qualcuno ha già fatto la stessa domanda che stai per farci.
Dal carrello al Wabba ordine.
Le cose più importanti da sapere prima e dopo aver premuto “Acquista”.
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato ricevuto?
Dopo la conclusione dell’acquisto riceverai una conferma via email con il riepilogo dell’ordine.
Se possiedi un account Wabbastore puoi inoltre consultare i tuoi ordini dalla relativa area personale.
Quando viene considerato confermato un ordine?
L’ordine viene considerato correttamente confermato quando il pagamento risulta completato o autorizzato secondo il metodo di pagamento scelto.
Con il bonifico, la lavorazione può iniziare dopo la verifica dell’accredito.
Posso modificare un ordine dopo averlo effettuato?
Contattaci il prima possibile. Se l’ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere potremo verificare se la modifica richiesta è ancora possibile.
Una volta iniziata la spedizione non possiamo garantire che l’ordine possa essere modificato.
Ho sbagliato l’indirizzo di consegna. Cosa faccio?
Scrivici immediatamente indicando il numero dell’ordine e l’indirizzo corretto.
Dopo l’affidamento al corriere non possiamo garantire la modifica della destinazione. Eventuali costi aggiuntivi derivanti da dati errati imputabili al cliente possono essere posti a suo carico.
Come funzionano i preordini?
Un prodotto in preordine viene acquistato e pagato al momento dell’ordine, anche se non è ancora fisicamente disponibile.
L’ordine verrà spedito o reso disponibile per il ritiro quando gli articoli previsti saranno disponibili.
Il mio ordine contiene prodotti disponibili e un preordine. Cosa succede?
Normalmente aspettiamo l’arrivo del prodotto in preordine e inviamo l’intero ordine in un’unica spedizione.
Se desideri ricevere subito gli articoli già disponibili, ti consigliamo di effettuare ordini separati.
Dov’è finito il pacco?
Parte dalla Sicilia, ma non lo mandiamo allo sbaraglio.
Quanto costa la spedizione in Italia?
Il costo standard medio è di circa 6,90 €. L’importo effettivo viene comunque mostrato chiaramente nel checkout prima dell’acquisto.
Quando la spedizione è gratuita?
Per gli ordini destinati in Italia di importo superiore a 89,00 € IVA inclusa, la spedizione standard è gratuita.
Quanto impiegate a spedire il mio ordine?
Normalmente puntiamo ad affidare al corriere gli ordini disponibili entro il giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati durante weekend, festivi o in momenti in cui non sono previsti ritiri iniziano normalmente a essere lavorati dal primo giorno lavorativo utile.
Quanto impiega la consegna?
Per l’Italia consideriamo indicativamente 1–3 giorni lavorativi dalla presa in carico del corriere.
Per le destinazioni europee abilitate consideriamo indicativamente 3–7 giorni lavorativi.
Le 24 ore possono capitare, ma partendo dalla Sicilia preferiamo non prometterle.
Quali corrieri utilizzate?
Possiamo utilizzare GLS, DHL o BRT.
Il vettore viene scelto da Wabbastore in base alla destinazione, alle caratteristiche del pacco e al servizio disponibile.
Come ricevo il tracking?
Quando la spedizione viene affidata al corriere riceverai le relative informazioni di tracciamento via email.
Potrai inoltre consultare lo stato dell’ordine dalla tua area personale quando disponibile.
Non ero a casa al momento della consegna. Cosa succede?
In caso di primo tentativo non riuscito, il corriere può effettuare un nuovo tentativo oppure permettere la riprogrammazione della consegna secondo le proprie modalità operative.
Se non ricevi indicazioni o hai difficoltà, contatta Wabbastore e ti aiuteremo a verificare la situazione.
Il pacco è arrivato visibilmente danneggiato. Cosa devo fare?
Se possibile, accetta il pacco con riserva specifica, indicando il danno visibile.
Fotografa il pacco prima dell’apertura, l’etichetta di spedizione, eventuali ammaccature o strappi e conserva l’imballaggio.
Se anche il prodotto presenta problemi, utilizza la nostra procedura di Assistenza ordine .
Il tracking è fermo da diversi giorni. Chi devo contattare?
Contatta Wabbastore indicando il numero dell’ordine e, se disponibile, il tracking.
Quando necessario saremo noi, in qualità di mittente, ad avviare le verifiche appropriate con il vettore.
Trovi maggiori informazioni nella pagina Spedizioni & Consegne .
Soldi, ma senza misteri.
Come pagare, cosa succede se qualcosa fallisce e quando l’ordine viene considerato pagato.
Quali metodi di pagamento accettate?
Le modalità effettivamente disponibili vengono mostrate durante il checkout.
Wabbastore prevede l’utilizzo di carte Visa, Mastercard e American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, bonifico bancario e, quando disponibili, servizi come Klarna o Scalapay.
Posso pagare alla consegna?
No. Wabbastore non accetta il contrassegno.
L’ordine deve essere pagato attraverso uno dei metodi disponibili nel checkout.
Posso pagare a rate?
Quando disponibile, PayPal, Klarna o Scalapay possono proporre modalità di pagamento dilazionato.
L’idoneità, le rate e le relative condizioni vengono determinate e mostrate direttamente dal provider di pagamento.
Come funziona il bonifico bancario?
Se scegli il bonifico, l’ordine rimane in attesa fino alla verifica dell’accredito.
I normali tempi bancari possono quindi posticipare l’inizio della lavorazione.
Il pagamento è fallito. Il mio ordine è confermato?
No. Se la transazione non viene correttamente completata o autorizzata, l’ordine non viene considerato pagato.
Puoi riprovare utilizzando una modalità disponibile nel checkout.
Tutti i prezzi sono in Euro?
Sì. Prezzi, spedizioni, sconti e totale dell’ordine sono espressi in Euro (€).
Posso richiedere la fattura?
Sì. Se ti occorre la fattura, richiedila durante l’acquisto fornendo correttamente i dati necessari.
La normale email di conferma dell’ordine non deve essere confusa con una fattura fiscale.
Dove trovo maggiori informazioni sui pagamenti?
Abbiamo raccolto tutti i dettagli nella pagina Pagamenti .
Hai cambiato idea o c’è un problema?
Sono due casi diversi. E infatti li gestiamo con due percorsi diversi.
Ho semplicemente cambiato idea. Posso restituire l’ordine?
Per gli acquisti online effettuati come consumatore, nei casi previsti dalla legge, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna senza dover indicare una motivazione.
Utilizza il modulo dedicato nella pagina Resi & Rimborsi .
Chi paga la spedizione di ritorno se ho cambiato idea?
Nel normale recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente secondo quanto indicato nelle nostre condizioni.
Questo caso è diverso da un prodotto errato, danneggiato o non conforme.
Ho aperto il prodotto. Ho perso automaticamente il diritto di recesso?
Non necessariamente.
Tuttavia, se la manipolazione supera quanto necessario per esaminare il prodotto, può essere presa in considerazione un’eventuale diminuzione di valore.
Per prodotti da collezione, elementi come cellophane, sigilli, confezione o integrità possono avere un’importanza significativa sul valore commerciale del bene.
Consulta le condizioni complete in Resi & Rimborsi .
Mi è arrivato un prodotto danneggiato, errato o mancante. Devo fare un normale recesso?
No. Un problema con l’ordine non deve essere trattato come un semplice ripensamento.
Utilizza il modulo Assistenza ordine Wabbastore nella pagina Resi & Rimborsi. Verificheremo la segnalazione e ti comunicheremo come procedere.
Non rispedire autonomamente il prodotto prima di ricevere le nostre indicazioni.
Devo inviarvi delle fotografie?
Se il problema riguarda danni, confezioni, sigilli, slab o altre condizioni visibili, potremmo chiederti alcune fotografie utili alla verifica.
Conserva quindi prodotto, confezione e imballaggio di spedizione fino alla conclusione della pratica.
Quando viene effettuato il rimborso?
Le modalità e i tempi dipendono dal tipo di pratica e dalle condizioni applicabili.
Quando previsto, il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo o diversa modalità prevista dal servizio.
Posso riportare il reso direttamente al Punto di Ritiro?
Sì, quando preventivamente concordato con Wabbastore.
Avvia prima la procedura corretta e attendi le indicazioni prima di presentarti con il prodotto.
Vuoi venire direttamente da noi?
Siamo a Paternò. E sì, il Wabba posto esiste davvero.
Il ritiro in negozio costa qualcosa?
No. Quando disponibile come modalità nel checkout, il ritiro presso Wabbastore è gratuito.
Posso venire subito dopo aver fatto l’ordine?
No: aspetta prima la nostra comunicazione che conferma che l’ordine è pronto per il ritiro.
La semplice conferma dell’ordine non significa necessariamente che i prodotti siano già pronti al banco.
Dove si trova il Punto di Ritiro?
Ci trovi in:
Wabbastore
Via G.B. Nicolosi, 41
95047 Paternò (CT)
Trovi tutte le informazioni nella pagina Punto di Ritiro .
Quali sono gli orari del Punto di Ritiro?
Lunedì – Venerdì:
08:00 – 13:00 / 15:00 – 20:00
Sabato:
08:00 – 13:00
Domenica:
chiuso.
Gli orari possono variare in occasione di festività o chiusure straordinarie.
Cosa devo portare per ritirare l’ordine?
Tieni a portata di mano il numero dell’ordine, il nominativo utilizzato per l’acquisto e, preferibilmente, l’email che conferma che il ritiro è pronto.
Può ritirare il mio ordine un’altra persona?
Sì, ma contattaci preventivamente indicando il numero dell’ordine e il nominativo della persona incaricata.
Potremmo effettuare ulteriori verifiche prima della consegna.
Ho un preordine con ritiro. Quando posso passare?
Se l’ordine contiene prodotti in preordine, il ritiro sarà normalmente disponibile quando tutti gli articoli dell’ordine saranno arrivati e pronti.
Anche in questo caso attendi sempre la conferma di Wabbastore.
Non hai trovato la risposta?
Niente panico. A questo punto entra in gioco un essere umano.
Dove trovo il numero del mio ordine?
Lo trovi nelle email relative all’acquisto e, se utilizzi un account Wabbastore, nella sezione dedicata ai tuoi ordini.
Tienilo sempre a portata di mano quando ci contatti: ci aiuta a trovare rapidamente la pratica corretta.
Come posso contattare Wabbastore?
Puoi scriverci a:
Per problemi relativi a un prodotto ricevuto, ti consigliamo invece di utilizzare il modulo dedicato nella pagina Resi & Rimborsi , così riceviamo subito tutte le informazioni necessarie.
La tua domanda è riuscita a sfuggire alle FAQ?
Raccontaci cosa ti serve. Se riguarda un ordine, ricordati di indicarci il relativo numero.